供熱報(bào)告制度。對(duì)供熱運(yùn)行中發(fā)生的突發(fā)事件，如停電、停水或設(shè)備出現(xiàn)較大故障影響正常供熱時(shí)，分公司應(yīng)向生產(chǎn)調(diào)度部門及時(shí)匯報(bào)，生產(chǎn)調(diào)度部門負(fù)責(zé)根據(jù)事故影響，及時(shí)通知公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并通知服務(wù)熱線及其他相關(guān)部門。服務(wù)熱線按要求向淄博市熱力集團(tuán)相關(guān)部門、“12345”熱線、市公用事業(yè)服務(wù)中心相關(guān)科室匯報(bào)。供熱恢復(fù)適用于該制度。

 不明原因停暖，供熱公司1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，3小時(shí)內(nèi)回復(fù)停暖原因。

暖氣報(bào)停：1.微信公眾號(hào)報(bào)停：“淄博市環(huán)保供熱有限公司→在線服務(wù)→在線報(bào)?！┡瘓?bào)?！斎牍┡ㄌ?hào)→點(diǎn)擊添加→輸入手機(jī)號(hào)并上傳相關(guān)證件→提交→顯示待審核即為報(bào)停成功”。2.分公司報(bào)停：居民可持供暖繳費(fèi)卡及身份證，到所屬轄區(qū)供熱分公司辦理“報(bào)?！睒I(yè)務(wù)。3.電話報(bào)停：居民可電話至轄區(qū)分公司報(bào)停，預(yù)留供暖卡號(hào)、身份證號(hào)碼、家庭地址、聯(lián)系方式，轄區(qū)分公司按照用戶預(yù)留信息予以關(guān)停。