(0533)2777557
1、非新增用戶用熱申請
（1）線上用熱申請可通過微信公眾號和支付寶
微信搜索公眾號“淄博市環(huán)保供熱有限公司”并關(guān)注→進入公司公眾號→選擇“在線服務(wù)”菜單→點擊“在線繳費”功能。
支付寶搜索小程序“淄博市熱力集團有限責(zé)任公司”并打開→進入“淄博市熱力集團有限責(zé)任公司”小程序→點擊“繳納取暖費”功能。
（2）線下用熱申請可通過淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳
淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳（張店區(qū)華光路143號甲4，世紀(jì)路與華光路交叉路口西南角，龍御現(xiàn)代城沿街商鋪），電話：2775659
2、新增居民用戶入網(wǎng)/報裝渠道
通過線上省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、淄博市環(huán)保供熱有限公司公眾號、線下水電氣暖信等市政公用服務(wù)專區(qū)設(shè)置“綜合受理窗口”、 淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳進行辦理。
3、新增企業(yè)用戶入網(wǎng)/報裝渠道
通過線上工程建設(shè)項目審批管理系統(tǒng)、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、淄博市環(huán)保供熱有限公司公眾號、線下水電氣暖信等市政公用服務(wù)專區(qū)設(shè)置“綜合受理窗口”、 淄博環(huán)保供熱水氣熱共享營業(yè)廳進行辦理。
4、入網(wǎng)/報裝申請流程
申請人主要職責(zé) | 供熱報裝主要流程 | 公司主要職責(zé) | 責(zé)任部門 |
提交申請表相關(guān)資料 | 用戶申請 | 審核報裝材料 | 市場客服部 |
配合供熱企業(yè)人員勘查現(xiàn)場 | 現(xiàn)場勘查 | 組織人員勘查現(xiàn)場、核實開戶面積 | 市場客服部、生產(chǎn)管理部、工程管理部 |
了解協(xié)議內(nèi)容，繳納配套費 | 簽訂協(xié)議（合同） | 協(xié)議內(nèi)部審核會簽；收取配套費 | 企管審計部、市場客服部 |
提供相關(guān)配合 | 工程設(shè)計 | 設(shè)計相關(guān)圖紙 | 工程管理部、生產(chǎn)管理部 |
按照投資建設(shè)責(zé)任，履行工程建設(shè)單位義務(wù)；提供施工場地、協(xié)調(diào)進場事宜、辦理相關(guān)手續(xù) | 工程施工 | 按照雙方建設(shè)責(zé)任，履行工程建設(shè)單位義務(wù)；配合手續(xù)辦理，簽訂施工合同 | 工程管理部、生產(chǎn)管理部 |
按照投資建設(shè)責(zé)任組織驗收；配合進行驗收 | 單項竣工驗收 | 按照投資建設(shè)責(zé)任組織驗收；配合進行驗收 | 市場客服部、生產(chǎn)管理部、各分公司 |
按照協(xié)議配合做好開戶供熱工作 | 開閥通熱 | 立戶建檔、通熱 | 市場管理部、各分公司 |
保證供熱設(shè)施的完好，不擅自改動 | 客戶回訪 售后服務(wù) | 存在問題，及時處理 | 市場客服部 |
